Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 24 de julio de 2024
En RapidoCarga Digital S.L., nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden considerar las devoluciones o reembolsos de las recargas de móviles realizadas a través de nuestro sitio web, rapido-recarga.world.
1. Naturaleza del Servicio
El servicio que ofrecemos es la recarga de saldo de telefonía móvil, que es un producto digital de consumo instantáneo. Una vez que una recarga se ha procesado y aplicado con éxito al número de teléfono proporcionado, el servicio se considera completado y no puede ser revertido por el operador de telefonía móvil.
2. Condiciones para un Reembolso
Debido a la naturaleza irreversible de las recargas de móviles, generalmente no se ofrecen reembolsos.
Sin embargo, un reembolso completo o un reenvío de la recarga puede ser considerado bajo las siguientes circunstancias específicas:
- Fallo Técnico del Sistema: Si su pago fue procesado exitosamente pero la recarga no fue enviada al operador debido a un fallo en nuestro sistema.
- Confirmación de No Recepción: Si podemos verificar con el operador de telefonía móvil que la recarga, aunque enviada, nunca fue aplicada al saldo del número de teléfono de destino por un error del operador.
3. Casos en los que NO se realizan reembolsos
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Error del Usuario: Si usted introduce un número de teléfono incorrecto y la recarga se aplica a ese número. Es responsabilidad del usuario verificar que el número de teléfono introducido es correcto antes de confirmar la transacción.
- Cambio de Opinión: Si usted cambia de opinión después de que la recarga se haya completado con éxito.
- Operador Incorrecto: Si selecciona un operador que no corresponde al del número de teléfono, lo que puede resultar en una recarga fallida.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cree que su caso se ajusta a las condiciones descritas en la sección 2, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 48 horas desde el momento de la transacción.
Para iniciar el proceso, por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- El número de teléfono que intentó recargar.
- El importe de la recarga.
- La fecha y hora aproximada de la transacción.
- Un ID de transacción, si lo recibió.
- Una descripción detallada del problema.
Nuestro equipo investigará el caso con nuestros sistemas y el operador correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles. Si se determina que un reembolso es apropiado, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Política en Modo Demostración
Actualmente, el servicio opera exclusivamente en Modo Demostración. Como no se procesan pagos reales ni se realizan recargas efectivas, esta política de devolución no es aplicable. Ninguna transacción simulada generará derecho a reembolso.